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怎样留住顾客的脚步?

发布时间:2005.12.11 14:53

作者:美足

来源:美足摘自互联网


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众所周知，美容院属于以技术服务为导向的消费场所，来美容院消费的客人除了纯粹的美容要求之外，更重要的是获得身心的放松与休息。鉴于这种特殊的消费目的，要想成功经营一家美容院，使生意蒸蒸日上，如何有效保留顾客便成为一个重要的课题。
　　先从内部顾客做起
　　内部顾客就是店内员工，这是一个新的概念。做为经理级的主管或是老板对待属下的美容师应该像对待顾客一样，因为假如美容师感受不到老板的善意对待，通常她们对待客人也就不会有什么好态度。
　　保留内部顾客是保留客人的前提和基础，在通过招聘、面试及培训之后，对于最终留用的美容师应予其一定的决策权，就像对待最好的客人那样，认同并奖励她们的工作。这样做的结果是，美容师将全心全意服务于顾客，为美容院赢得好口碑。
　　激发员工工作热情
　　保留员工还有一个重要方面，那就是是否真正激活了工作

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